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Un cliente me dice que le haga descuento o me pone comentarios negativos sobre el hotel, ¿qué hago?

Por desgracia, esto está pasando cada día más: clientes espabilados que se quejan de tonterías en un hotel, buscando sacar un descuento. Que amenazan al hotelero con poner comentarios negativos en Tripadvisor, o en Booking o en su propio blog a no ser que les den algo a cambio. ¿Qué se puede hacer? ¿Cómo responder…Seguir leyendoUn cliente me dice que le haga descuento o me pone comentarios negativos sobre el hotel, ¿qué hago?