¿Qué hacer si me cancelan un vuelo?

¿Qué podemos hacer si nos cancelan un vuelo? ¿Y si nos lo retrasan? ¿Qué podemos reclamar? ¿Y a quién?

Estas son preguntas que cada día se hacen miles de pasajeros de líneas aéreas. Y vamos a intentar responder a algunas de ellas.

Lo más importante: planifica de antemano

Parece una obviedad, pero lo más importante es ir preparado. Por ejemplo, evita volar a zonas con riesgos de tormentas. O evita volar en días en los que hay huelgas convocadas. No siempre es posible, pero prepárate si lo haces. Y no importa lo que te digan los amigos o la agencia de viajes: al final el problema de que no haya vuelos será tuyo.

Pero si a pesar de ello tienes que volar en esas fechas, hay un par de cosas que pueden ayudar:

• Vete con tiempo al aeropuerto: si sabes que hay problemas y tienes que viajar, vete un par de horas antes, asegúrate estar el primero en la cola. Es más fácil que si llegas con el tiempo justo.
• Viaja ligero: si es posible no factures, utiliza solamente equipaje de mano. En caso de cancelaciones o cambios de vuelos, si no has facturado es muchísimo más fácil que puedas montar en otro avión en el que de pronto haya plazas libres.

En cuanto te avisan de la cancelación, llama a la aerolínea

Ponte en la cola de reclamaciones como te indican en el aeropuerto, pero al mismo tiempo empieza a llamar a la oficina donde te vendieron el billete de avión o llama a la aerolínea directamente. Si tienes tarjeta de pasajero preferente, llama a la línea de atención al cliente de la compañía que te ha vendido el billete, que normalmente te atenderán más rápido y serán más amables. Importante llamar a la compañía que te ha vendido el billete, no a la que está fletando el avión.

Intenta conseguir compensación

Esto es mucho más difícil de lo que parece, y aunque el Tribunal Europeo de Justicia establece unos parámetros de compensación en caso de retrasos y cancelaciones, en la práctica los retrasos de vuelos y cancelaciones debidas a huelgas y a mal tiempo sólo dan derecho a que te recoloquen en otro vuelo hacia el mismo destino. Puedes llorar lo que quieras, no importa.

Si el retraso es grande y tienes que pasar la noche en el aeropuerto, la aerolínea tiene obligación de darte alojamiento y manutención, pero esto dependerá del retraso, del tipo de vuelo y de la compañía con la que vueles. Normalmente más de 6 horas de retraso que sucedan durante la noche da derecho a una habitación de hotel. Pero como antes, en el caso de huelgas o grandes problemas de mal tiempo, la avalancha de gente puede ser tales que sólo algunos lo conseguirán. Así que paciencia, buenos modales y a llamar por teléfono.

Si todo lo demás falla, se paciente y razona

A veces te cancelarán un vuelo, te dejarán sin hotel y te perderán la maleta, todo al mismo tiempo. Puedes montar un berenjenal en el aeropuerto y salir en las noticias al día siguiente, pero poco más. Respira hondo, analiza tus opciones y búscate otras opciones tú mismo. Puede ser que lo mejor sea esperar a que otros te lo solucionen o te compense más sacar otro vuelo por tu cuenta. O alquilar un coche si hablamos de distancias cortas. Se razonable y resuelve el problema. Ya reclamarás después.

Basado en el artículo de Lifehacker