Cómo tratar bien a los clientes de un hotel y ganar dinero con ello

| martes, 29 enero 2013

Como sabéis, hace unos días me alojé en el hotel Burckin en Estambul. El hotel estaba bien, correcto en sus servicios, excelentemente situado y a muy buen precio.

Pero os quiero contar algo que hicieron que me gustó mucho:

Hice la reserva por internet, y al de un par de días de reservar me llegó este email del hotel:

 Dear  Sir-Madam

Thank you very much for your kind interest in our hotel
We have received your reservation in good order.
Please kindly note that if you will need a transfer service from airport to hotel that we could arrange.
–          One way transfer service from ATATURK AIRPORT to hotel is Euro 30(1-4pax)
–          Both ways transfer service from/to  ATATURK AIRPORT  to hotel is euro 55(1-4pax)

If you need to book any of the above transfer service please let us know your flight details.
We will be very happy to confirm your transfers.
Please feel free to contact us for any further information that you may need.
We look forward to see  you in our hotel
Best regards
 
Front Office Manager

Como veis, me ofrece el servicio de traslados desde el aeropuerto al hotel. La oferta es razonable, aunque no especialmente barata. Pero tiene varias cosas muy bien hechas:

  • Me envía la oferta al de unos días de hacer la reserva del hotel, cuando es probable que yo esté ya buscando información sobre cómo llegar desde el aeropuerto al hotel (de hecho, lo estaba haciendo)
  • El email es de solo texto, sin fotos ni imágenes que distraigan (¡¡¡evitad los emails en HTML si no los formateáis para móviles!!!)
  • Me ofrece una sola cosa: el traslado. No me envía un correo con doscientas cosas en el que al final no se de que habla.
  • Me ofrece comodidad y me lo facilita todo.
  • El precio no es abusivo. Tampoco barato, porque llegar en metro y bus me salía por menos de 10 euros dos personas. Pero es razonable.

Al final hice la reserva con ellos, una persona me vino a buscar al aeropuerto y pagué los 55 euros que pedían.

¿Podía haber llegado al hotel más barato? Seguro que sí. Por eso mismo, enhorabuena, esto es un servicio ofrecido en el momento adecuado a la persona adecuada y con el precio adecuado. Más dinero para el hotel, simplemente por pensar en lo que me convenía a mi, el cliente.

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Categoría: hoteles

Comentarios (2)

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  1. Douglas Souza dice:

    Muy buena materia

  2. Lía dice:

    Si se quiere se pueden hacer las cosas bien. Se lo digo siempre a mi jefe: deja de pensar sólo en cómo obtener beneficios y piensa más en ofrecer lo que necesita el cliente. Si tu cliente se siente bien tratado hará crecer tu negocio.