Acabo de enviar esta reclamación a Air France (he cambiado por XXX los datos personales).
Por correo, claro, no aceptan ninguna otra forma de comunicación cuando se trata de reclamaciones de sus clientes.
Para vender tienen teléfono 24 horas, para reclamar una dirección postal ……
Ya os contaré cuando contesten qué dicen (si contestan).
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Air France
Relaciones clientes (incidencias post-ventas) :
XXXMuy Sres míos:
Les escribo para reclamarles me devuelvan el dinero que tuve que desembolsar para hacer frente a la compra de ropa de emergencia debido al retraso de dos días en la entrega de mi maleta por parte de su compañía.
La reserva fue la XXX, el vuelo el AF XXX del 24 de marzo del presente, y adjunto todos las tarjetas de embarque, billetes, copias de los recibos e impresiones de reservas.
También, por si les interesara, algunos de los vídeos que publiqué en mi videoblog detallando el retraso y los problemas que me ocasionó el retraso de dos días en la entrega de la maleta.
https://hombrelobo.com/viajes/hombrelobotv-en-el-aeropuerto-de-houston/
https://hombrelobo.com/hombrelobo/hombrelobotv-tomando-un-cafe-en-houston/
https://hombrelobo.com/viajes/hombrelobotv-san-antonio-texas-el-alamo/Le agradecería me enviaran urgentemente un cheque por el total de XXX dólares que gasté en cinco prendas para hacer frente a esos dos días sin equipaje por su culpa.
Por cierto, a la vuelta me encontré también con que todo mi vuelo había sido cancelado. Totalmente, los cuatro tramos seguidos. Me comentaron que fue por un non-show-up en el último tramo a la ida. La que no viajó ese último tramo fue mi maleta, pero yo sí. En cualquier caso, media hora perdida en SAT y otra media en IAH. Por suerte su personal en IAH me «recolocó».
Atentamente,
Flying Blue: XXX
XXXTel: XXX
email: XXX
Muy suavecito veo yo esto.
Felicidades por el blog
Es que estoy flojo ….
Sí, es suave, pero es que es mejor empezar educadamente, a ver qué y cómo contestan.
Os mantendré in¡formados .. 😀
Señores de Air France;Les comunico en esta carta la desilusión que tengo con ustedes.
En el presente dia y sin culpa alguna,me he quedado en tierra teniendo un viaje proyectado con destino Caracas,Paris,Bilbao…- Habiendo cambiado la fecha del billete en dos ocasiones y teniendo fecha para el dia 7 de mayo del 07…-he abonado la cantidad de 100 euros más impuestos en concepto de penalización por cambio de fecha;-pero la sorpresa es que despues de dialogar e intentar llegar a una solucción para poder viajar,se me ha impedido. Incluso teniendo el billete en ida y vuelta
me han dicho las personas que trabajan en la compañia Air France de Venezuela en la Guaira,que no tengo billete y no puedo viajar.
«Que debo sacar otro billete aqui en Caracas y después se me abonara en Bilbao».
Que la culpa no la tienen ellos y que la tienen las personas de Bilbao que me cambiaron la fecha.
Me dijeron que el billete está utilizado en su fecha y… aún continuo aquí y sin el sello de salida de visado pais.
Les he pedido por escrito cuanto me habian dicho y se han negado.
Se han portado educadamente y de eso no tengo la menor queja.
Aún me pregunto el porqué no han dado solucción a este problema las personas de Air France en Venezuela,-puesto si es la empresa quien ha de dar esta soluccion .
Air france; y creo no deberian haberme causado este tipo de problema y dejarme como si estuviera pidiendo algo que no fuese mio causandome un problema en mi pais y nunca habiendome quejado de nada de los anteriores; como por ejemplo el desembarco de la nave por motivo de motor,-el equipaje dejado en Paris
,-retrasos de vuelo.pero no es importante esto..creo que el haberme dejado en tierra es un concepto del cual tomare medidas judiciales junto con mi abogado a esta empresa de la cual no termino de comprender la incompetencia del personal aca en la guaira venezuela que no han sabido dar soluccion a este problema creado segun ellos por gente de bilbao al cual solicite el cambio de fecha y sigo sin tener culpa,-tambien decir que siendo español no se me puede dar un billete de ida sin tenerle de vuelta y en lo cual tengo constancia y del que he preferido no discutir en el aeropuerto.
es mi reclamacion al cual quisiera se me valorase y aclarar con disculpa por parte de la compañia air france y de la cual siempre y deseo estar satisfecho volar,antes de continuar y tomar represalias judiciales.
solo deseo revisen expedientes y comprueben toda la informacion que de esta persona precisen y comprueben los vuelos que se han realizado y realizan.
atentamente Don.Javier Baragaño Gomez.
De todas formas, Javier, si dejas una dirección de correo es más fácil que te contacten ….. 🙂
Yo también tengo mi cruzada particular con Atrápalo.com e Iberia:
Pero sin mucha esperanza… ¿qué tal os fue a vosotros?
Yo estoy esperando …. cuando se cumplan dos meses les llamo, estas cosas suelen llevar mucho tiempo, lo se por experiencia … correo certificado y esas cosas ….. pero dos meses debería ser suficiente …..
Acabo de llamar a Air France, por eso de que me has picado …. llamo a reservas, ya que no aparece teléfono en su web para las reclamaciones.
Me dicen que tengo que llamar al 902 500 139 de atención al cliente en horario de mañanas …. pregunto si hay algún teléfono no-902 y me dicen que no, que tengo que pagar para que me atiendan como cliente …. ya os contaré … ya siento el siguiente post …. 😀
Existe un teléfono de AIR FRANCE equivalente al 902…es el 91 5143615. Ya está bien de los servicios de «atención al cliente» con coste para el usuario, ¡suerte!.
necesito donde reclamar por internet a air france, creo que es algo nuevo de hace cinco meses (hoy es 17 de julio de 2008), me han negado las hojas de reclamciones en el avión, dicen que jamas han tenido, querian que reclamase en la hoja de satisfacción de su revista de abordo y luego me trajeron dos folios en blanco. En Paris no encontre donde reclamar. Si alquien puede ayudarme se lo agradezco.
En el avión no suelen tener, pero en tierra sí. Lo mejor es enviarles una carta según explican en su web
Es importante siempre adjuntar comprobantes de todo, y tickets de compra si los hay.
hola lobo.
la única manera de que air france, o cualquiera otra compañía aérea, te devuelva el dinero o, mejor, te indemnice, es demandarla judicialmente, entonces si que pagan. antes de que se celebre el juicio llegan a una acuerdo extrajudicial. lógicamente tienes que calcular si puede resultarte de interés. hace casi tres años en un viaje a hong kong nos perdieron 3 maletas, que nos llegaron a los tres días, y al final la indemnización subió a mas de 3.000.- euros. a por ellos, que se lo merecen
Hola.
Yo también viví una situación trágica con Air France, pero en mi caso, tuve que desembolsar casi $3000 para poder salir de Paris hacia América, gracias a la ineptitud de una de sus empleadas que me generó un itinerario de vuelo y cuando pagué me llegó al correo la confirmación con una fecha distinta a la que decía el itinerario inicial.
Además, cuando fui a la agencia de Air France en el aeropuerto Charles de Gaulle a presentar el reclamo, una mujer que trabaja allí, me trató con falta de respeto frente a todas las personas que se encontraban en la agencia.
Quisiera saber cómo les ha respondido a ustedes la compañía.
Saludos.
A mi me pagaron al final
Hola!
yo tambien tengo un pequeño problemita de equipajes con Airfrance. de hecho hoy cumplo 17 días sin mi maleta!!!!
Hablo todos los días.. pero nada…
esta carta que mandaste… a q direccion fue? a Madrid o Barcelona? cuanto se tardaron en contestar? yo ya casi llego al limite de los 21 dias… sabes si tienen alguna oficina donde puedas hacer una reclamación formal?? he mandado mil masil y reclamaciones por la pagina de internet, pero no se si sean suficientes.
si me pudieras dar unos tips t lo agradecería.
saludos,
he leido todos los comentarios anteriores, creia que era yo solo, pero he viajado en mas de 15 compañias aereas a todo el mundo, solo con Air France he tenido problemas, con ninguna otra, me ha ocurrido lo mas minimo, y si alguna vez me ha pasado alguna tonteria, me han atendido de un modo exquisito cosa que en esta, brilla por su ausencia, me refiero a la educacion de «algunos de sus empleados»
Creo que les deberian exigir, al menos, ser educados, o es mucho pedir?
Si por una mascara con un valor, mas que otra cos, simplemente sentimental, por que no se podria valorar, si tengo que denunciar, y esperar mas de un año, mejor es que se entere todo el mundo como trabaja esta compañia, de pena, que lastima, para ser «civilizados», les falta un buen cursillo de urbanismo y educacion
No ponen todos los comentarios, solo los que no son muy engorrosos para la compañia, que listos son
Ya buscaremos otro medio, para quejarnos, por ejplo FaceBook o alguno parecido, jejejejeje
Sólo publico los comentarios sin insultos. Si se da una opinión, sea del lado que sea, sin insultar a nadie, lo dejo. Si se hacen comentarios ofensivos sobre la sexualidad de las personas, los borro. Y punto. Que este es mi blog, no la ONU.
Hola a todos…gracias por toda la información que plasmaís a aquí. me gustaría saber si aparte de del listado de cosas que te dicen que hagas…al haberse perdido tu maleta , hace falta la hoja de reclamación; os comento un poco, el 16 de esete mes aterizé en madrid con esa compañía y por malasuerte se me extravio la maleta que hasta esas fechas nunca me han llamado los de esa compañía para decirme qué transmites estan llevando con la busqueda de mi equipage, llevo todos los días hasta esa fecha llamandoles….y ahora que me he metido en intenet para al menos obtener mas información me he econtrado que en un plazo de 21 día tengo la opción de hacer una reclamación pk si no perdería mis cosas para, información que nunca me había falicitado esos señores que llevo llamanado constantemente. Ahora bien….cuando empezé a reclamar mi maleta, dos días despúes me pidieron que hiciera la relación de las cosas que contenía mi maleta y se los enviara por fax y ahora me gustaría saber si aparte de esa relación me hace falta volver a emitir esa hoja de reclamación cuando llegue la fecha. Espero leer vuestra respuesta atentamente. Muchas gracias.
A ver, la reclamación es la que tienes que enviar por escrito por correo ordinario reclamando el importe de lo perdido. Eso lo tienes que enviar antes de 21 días con recibos originales. Luego por fax o lo que sea manda todo lo que puedas e insiste.
En mi experiencia, tienes que insistir e insistir, a pesar de que ellos digan que no hace falta.
Y suerte. Pero tampoco te agobies, estas cosas pasan a menudo. Simplemente insiste, y prepárate a lo peor.
Hola, muchas gracias por la información…lo que pasa es que no llevo ya las facturas de la ropa que llevaba dentro ni mucho menos la que compre en francia….ahora qué hago? me hago un listado con los posibles precios que había comprado esa ropa? y por cierto, no sé si me podrías facilitar el correo de esa empresa, te lo agradecería un montón.
Haz un estimado de lo que te costaron las cosas, lo más detallado posible. Por si acaso.
Y ni idea de la dirección, la suelen tener en su página web, pero hay que buscar …
Hola, Air France, me acaba de cancelar el vuelo, a ultimo momento, hacia Paris-Fort de France (Martinica)
por tema de la huelga y tal; mi pregunta va relacionada a que pague un Charter en una empresa de veleros, de 10 dias
el cual si no llego el dia de mañana lo pierdo, asique ya lo doy por perdido. Cual es la gestion que deberia hacer para reclamar el dinero del charter y/o daños y prejuicios, el pasaje me ofrecen pasarlo para el viernes, podria cojerlo y disfrutar unos dias de playa, pero vamos que el Charter lo he perdido.
Gracias por la ayuda!
Ayudar Ayuda!
saludos
Juan.
JuanJo:
Pues siento decirte que ellos no son responsables de esos gastos del crucero.
En cualquier contrato de viaje te dicen que no son responsables por los gastos ocasionados como consecuencia de retrasos o pérdidas fuera del transporte que pagas.Y es normal, porque Bill Gates podría decir que iba a vender MS y que no lo ha vendido, que le paguen el importe …
entiendo, pero unos conocidos me dicen que si se tienen que hacer responsables, ademas tengo la factura de la empresa de charter que dado que me hacen viajar 3 dias mas tarde no puedo tomarlo. y ademas la aerolinea, en este caso air france me avisa con menos de 48hs antes del viaje, sin ninguna opcion a cancelar dicho charter.
en otro orden de cosas,
por temas de daños y prejuicios, no entra dentro de los daños el no poder abordar el charter?
Gracias
hombrelobo!
un saludo
Todo se puede intentar, pero yo creo que no hay ninguna posibilidad. Otro podría alegar que tenía un contrato multimillonario que no se ha realizado por esto.
Todos los contratos de transporte tienen clausulas para protegerse contra eso. No puede ser que un pasaje de un par de cientos de euros acarree pérdidas a una empresa de miles o millones, por eso se ponen …
Como mucho, si demuestras todo, puedes llegar a cobrar 500 ó 600 euros, pero te llevará mucho trabajo y esfuerzo, y demostrar pérdidas. Pero más de eso lo veo imposible.
Aunque también veía imposible otras cosas … suerte … ya nos contarás … 🙂
hola! bueno finalmente, luego de 10 dias esperando respuesta alguna me ha llegado un comunicado de Air France, explicando que no pueden pagarme el Charter contratado en el caribe alegando que deberia hacer el reclamo pertinente a la empresa de seguro del charter mismo. Asi tambien me ofrecen una indemnización de 600€ o un pasaje por valor de 800€ con validez de 12 meses para canjearlo.
Pero estoy confiado en que esto que me ofrecen es un timo, ya que mis amigos que tambien viajaban en el mismo vuelo, con la unica diferencia que hacian Andalucia-Paris Paris-Fort de France. Ellos SI viajaron con exito a pesar de haber recibido el mensaje de cancelacion ya que el vuelo Paris-Fort de France si despego. En la misma respuesta de Air France me explican que el vuelo fue cancelado. pero tengo los tickets de mis amigos que si abordaron el vuelo con exito y este no fue cancelado; creo que por ahí puedo seguir no? o mejor consulto a un abogado ya que explicitamente me estan mintiendo en la cara.
espero le sirva a alguien de ayuda mi reclamacion
espero respuestas,
saludos
Juan
> Date:———————————
> From: —————–
> To: —————
>
> Estimada Sr. —————
>
> Le agradecemos su mensaje con fecha ——– de 2012 en relación con su viaje desde Barcelona a Fort de France vía Paris con reserva en los vuelos ——— y ——— le presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
>
> Hacemos todo lo posible para asegurar que nuestros clientes reciban en todo momento un excelente servicio. No obstante, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, existen ocasiones en que no conseguimos nuestro cometido. Como usted probablemente sabe, la huelga seguida por el personal de transporte aéreo en Francia durante el periodo del 6 al 9 de febrero ha afectado nuestras operaciones, causando inevitables retrasos, cancelaciones de vuelos, flete o contratación de vuelos de otras aerolíneas y cambios de clase.
>
> A pesar de las medidas adicionales emprendidas para limitar los efectos de esta situación a nuestros clientes, lamento que no pudiéramos evitar completamente las dificultades que experimentó y que nos ha descrito en su correspondencia.
>
> Tras haber llevado a cabo la investigación pertinente de su caso, lamento saber que el vuelo——– desde Paris a Fort de France fue cancelado y ello haya afectado sus planes de viaje. Siento tener que informarle que no podemos responder favorablemente a su petición de reembolso del crucero perdido, respetuosamente aconsejándole de ponerse en contacto con su seguro de viajes directamente. Encuentre al final de este correo electrónico un certificado de irregularidad de vuelos para presentar a su seguro de viajes con el fin de poder tramitar su reembolso.
>
> Ésta se trata de una situación que le otorga un derecho a compensación de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Europeo (CE) 261/2004. Puede optar por recibir la compensación en efectivo de 600 Euros o como bono de viaje Air France por un importe de 800 Euros. Por el presente le adjunto un bono de viaje electrónico por el importe superior (800 Euros), cuyo reembolso en efectivo del importe inferior (600 Euros) podrá solicitar a través del Departamento de Reembolsos de Air France local (consulte http://www.airfrance.com para obtener información sobre su oficina más cercana).
>
> Puedo asegurarle que somos conscientes de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de excelencia y, por eso, deseo sinceramente que a pesar de sus sentimientos actuales, nos conceda el privilegio de poder servirle nuevamente y atender sus necesidades de viaje en un futuro próximo.
>
> Le saluda atentamente,
>
> M. Díaz (Srta.)
> Customer Care Europe
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