Air France no paga
hombrelobo, opinion, tortura, viajes, volar Lunes, 16 Julio 2007
Dos meses y medio después de mi reclamación y posterior queja a Air France, recibo la carta de arriba de Air France, en la que me deniegan el pago que reclamaba debido a que “según el convenio de Montreal (Artículo 31) …. la reclamación debe ser efectuada por escrito en un plazo de 21 días ..”
En plena calentura, les he contestado hoy mismo:
Air France
Relaciones clientes (incidencias post-ventas) :
xxxxN.Ref.: xxxx
N. PIR: xxxxEstimado/a Sr/a sin nombre, identificada exclusivamente como “Servicio de equipajes”:
Primero: Mi nombre no es Sr. PERREZ, sino Sr. Pérez, y más concretamente Sr. Pérez Orúe.
Segundo: Me rechazan una solicitud de reembolso de gastos originados por un retraso de su equipaje en base a un artículo del Convenio de Montreal. A lo que me gustaría responder que:
- Hice un vuelo transatlántico con Uds en business class.
- Aterricé en Houston en día 24 de marzo, y mi maleta el día 26.
- Me dijeron que la reclamación la tenía que hacer en España. Consulté su página web, donde no hace referencia a ningún convenio de Montreal, y donde tan solo aparece una dirección de correo físico.
- Dos días después de llegar de vuelta a España con Uds, donde me cancelaron el vuelo de vuelta por un error (suyo), tuve que salir de viaje a Singapur y Vietnam, gracias a dios con otra compañía que no me perdió el equipaje.
- A la vuelta de este segundo viaje, me tomé el tiempo de preparar un escrito detallando los inconvenientes y gastos que Uds me ocasionaron. Llamé en dos ocasiones a distintos departamentos de Air France, donde me confirmaron que la dirección era correcta, y nadie me mencionó en ningún caso el límite de 21 días.
- Está claro que a Uds no les importa en absoluto el que yo viaje o no viaje con Uds, a pesar de haber pagado una tarifa business completa por este viaje. Y que hacen todo lo posible para dificultar las reclamaciones, con infinitos filtros.
- Ignoro porqué no me adjunta copia del citado convenio de Montreal en su integridad para verificar su afirmación.
- Ignoro porqué a pesar de lo que diga el convenio, no me pagan los gastos que Uds me han provocado.
Por ello, les ruego que dejen de escudarse en convenios de Montreal o en el anonimato de sus respuestas, y me devuelvan el dinero que me costó su falta de profesionalidad.
Por supuesto, espero no verme obligado a tener que volver a volar con Uds. Y menos en business class.
Como hice la vez anterior, incluyo estas comunicaciones en mi blog: http://hombrelobo.com
Gracias por nada
Eduardo Pérez Orúe
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Martes, 17 Julio 2007 a las 1:29
Muy bien. Las compañías grandes se creen que lo pueden todo. Lo que pasa es que normalmente la gente se cansa de estar reclamando tanto tiempo y al final abandonan, haciendo aun más fuertes a estas compañías. Otros ejemplos son las empresas de telecomunicaciones.
Eduardo… Mételes toda la caña que puedas, animo.
Martes, 17 Julio 2007 a las 9:12
Estas cosas dan asco… ánimo y a ver qué contestan, que tienen un morro…
Miércoles, 18 Julio 2007 a las 3:21
2 comentarios:
a) una mente fría es más cruel en su venganza
b) el famoso convenio de Montreal está (cómo no) en internet (busca en Google “convenio montreal” y la primera entrada te lo da enterito.
Por cierto, creo que te la han metido doblada y confunden el plazo máximo de reclamación en el caso de “avería” del artículo 31 (esto es, que te devuelvan la maleta destrozada) con los 21 días del artículo 17.3 y que dicen literalmente:
“Si el transportista admite la pérdida del equipaje facturado, o si el equipaje facturado no ha llegado a la expiración de los veintiún días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, el pasajero podrá hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte.”
Vamos, que si no leo mal, es justo lo contrario, … que deberías esperar 21 días antes de “hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte”.
Buena suerte con la lidia.
Miércoles, 18 Julio 2007 a las 4:09
Vaya, Bernie, gracias, con gente como tú da gusto ….
He encontrado el Convenio de Montreal como decías, y el artículo 31 dice:
Supongo que se refieren al 31.2, que dice “En caso de retraso, la protesta deberá hacerla a más tardar dentro de veintiún días, a partir de la fecha en que el equipaje o la carga hayan sido puestos a su disposición.”
De todas formas, el punto 4 dice: “4. Al pasajero se le entregará un aviso escrito indicando que cuando sea aplicable el presente Convenio, éste regirá la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones, y por destrucción, pérdida o avería del equipaje, y por retraso.”
Que yo sepa, el aviso no me lo han entregado, aunque puede ser que esté escondido en una esquina de la tarjeta de embarque.
En cualquier caso, la forma de esconder los datos, la falta de información, el no hacer fácil todo el proceso me molesta mucho, el tenerlo que hacer por carta, todo. Y eso para un billete en business class … una vergüenza ….
Martes, 7 Agosto 2007 a las 8:52
[...] 3 semanas comentaba cómo Air France denegó el pago de mi reclamación y cómo les [...]
Viernes, 7 Septiembre 2007 a las 10:47
Yo volvi de Paris el pasado dia 26 de Agosto, aun estoy esperando mi maleta a 7 de septiembre, no tienen ni idea donde esta, la de mi mujer llego al dia siguiente.Hice la reclamacion al llegar a Madrid, y hace unos dias les mande el inventario de contenido. Ellos dicen que tiene que pasar 21 dias para declararse perdida y es a partir de esa fecha cuando empieza el tramite de indemnizaciones al haber sido a la vuelta. En cualquier caso dudo que recupere la maleta, y la indemnizacion no creo que cubra ni una minima parte de su contenido. 1 Verguenza.
Viernes, 7 Septiembre 2007 a las 10:53
¿ El viaje fue desde París o hicistes transbordo en París ? Lo comento porque si venías de otro aeropuerto antes, por ejemplo de Taipei, lo mejor es que empieces a llamar a todos los aeropuertos por los que ha podido pasar la maleta.
A veces lo que pasa es que pierden la etiqueta de la maleta y se quedan esperando en una sala de uno de los aeropuertos del camino. Una vez me encontré mi maleta esperando en Copenhague sin etiqueta, mientras el servicio de equipajes en España solo llamaba al aeropuerto de trasbordo en Frankfurt, no al de origen ….
Jueves, 20 Marzo 2008 a las 6:14
No eres el primero (y tampoco serás el último, ya que AIR FRANCE junto a BRITISH AIRWAYS son las compañías aéreas con más pérdidas de equipaje en el mundo), Recientemente me ha pasado con un vuelo Bilbao/Praga con escala en París: para comenzar el vuelo de origen salió con retraso, perdí el enlace desde París a Praga y ahí comenzó el calvario. Reclamé al llegar al aeropuerto checo y me dijeron que al día siguiente me lo llevarían al hotel…tardaron 67 horas en hacerlo. Con lo cual esos días intermedios compré en Praga ropa y artículos de aseo, cuyos tickets ya he fotocopiado y enviado a AIR FRANCE para que me indemnicen, de lo contrario en pocas semanas escribiré una CARTA AL DIRECTOR a varios periódicos de tirada nacional para exponer mi caso. Van listos como no espabilen pronto mi reclamación.
Martes, 15 Abril 2008 a las 2:45
Oye HOMBRE LOBO! POR SI ACASO PODRAS PUBLICAR LA CARTA DE RECLAMO PARA INDEMNIZACION Q MANDASTE A LOS DE AIR FRANCE, YA QUE TE CUENTO QUE MI MALETA NO LLEGA DE HACE 3 DIAS Y RECIEN LLEGA MAÑANA SEGUN LO Q ME DICE KLM , Y LEI QUE SE PUEDE PEDIR IMDEMNIZACION POR ESO Y DE HECHO QUE QUIERO HACERLA, APARTE Q PORTABA COSAS VALUABLES EN EL EQUIPAJE, OJALA LA PUEDAS PUBLICAR!
GRACIAS