Air France no paga
Dos meses y medio después de mi reclamación y posterior queja a Air France, recibo la carta de arriba de Air France, en la que me deniegan el pago que reclamaba debido a que “según el convenio de Montreal (Artículo 31) …. la reclamación debe ser efectuada por escrito en un plazo de 21 días ..”
En plena calentura, les he contestado hoy mismo:
Air France
Relaciones clientes (incidencias post-ventas) :
xxxxN.Ref.: xxxx
N. PIR: xxxxEstimado/a Sr/a sin nombre, identificada exclusivamente como “Servicio de equipajes”:
Primero: Mi nombre no es Sr. PERREZ, sino Sr. Pérez, y más concretamente Sr. Pérez Orúe.
Segundo: Me rechazan una solicitud de reembolso de gastos originados por un retraso de su equipaje en base a un artículo del Convenio de Montreal. A lo que me gustaría responder que:
- Hice un vuelo transatlántico con Uds en business class.
- Aterricé en Houston en día 24 de marzo, y mi maleta el día 26.
- Me dijeron que la reclamación la tenía que hacer en España. Consulté su página web, donde no hace referencia a ningún convenio de Montreal, y donde tan solo aparece una dirección de correo físico.
- Dos días después de llegar de vuelta a España con Uds, donde me cancelaron el vuelo de vuelta por un error (suyo), tuve que salir de viaje a Singapur y Vietnam, gracias a dios con otra compañía que no me perdió el equipaje.
- A la vuelta de este segundo viaje, me tomé el tiempo de preparar un escrito detallando los inconvenientes y gastos que Uds me ocasionaron. Llamé en dos ocasiones a distintos departamentos de Air France, donde me confirmaron que la dirección era correcta, y nadie me mencionó en ningún caso el límite de 21 días.
- Está claro que a Uds no les importa en absoluto el que yo viaje o no viaje con Uds, a pesar de haber pagado una tarifa business completa por este viaje. Y que hacen todo lo posible para dificultar las reclamaciones, con infinitos filtros.
- Ignoro porqué no me adjunta copia del citado convenio de Montreal en su integridad para verificar su afirmación.
- Ignoro porqué a pesar de lo que diga el convenio, no me pagan los gastos que Uds me han provocado.
Por ello, les ruego que dejen de escudarse en convenios de Montreal o en el anonimato de sus respuestas, y me devuelvan el dinero que me costó su falta de profesionalidad.
Por supuesto, espero no verme obligado a tener que volver a volar con Uds. Y menos en business class.
Como hice la vez anterior, incluyo estas comunicaciones en mi blog: http://hombrelobo.com
Gracias por nada
Eduardo Pérez Orúe
Categoría: hombrelobo, opinion, tortura, viajes, volar
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Comentarios (24)
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- Air France paga ….. si insistes ….. | hombrelobo, una mente dispersa | Martes, 7 agosto 2007
Eduardo… Mételes toda la caña que puedas, animo.
a) una mente fría es más cruel en su venganza
b) el famoso convenio de Montreal está (cómo no) en internet (busca en Google “convenio montreal” y la primera entrada te lo da enterito.
Por cierto, creo que te la han metido doblada y confunden el plazo máximo de reclamación en el caso de “avería” del artículo 31 (esto es, que te devuelvan la maleta destrozada) con los 21 días del artículo 17.3 y que dicen literalmente:
“Si el transportista admite la pérdida del equipaje facturado, o si el equipaje facturado no ha llegado a la expiración de los veintiún días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, el pasajero podrá hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte.”
Vamos, que si no leo mal, es justo lo contrario, … que deberías esperar 21 días antes de “hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte”.
Buena suerte con la lidia.
He encontrado el Convenio de Montreal como decías, y el artículo 31 dice:
Supongo que se refieren al 31.2, que dice “En caso de retraso, la protesta deberá hacerla a más tardar dentro de veintiún días, a partir de la fecha en que el equipaje o la carga hayan sido puestos a su disposición.”
De todas formas, el punto 4 dice: “4. Al pasajero se le entregará un aviso escrito indicando que cuando sea aplicable el presente Convenio, éste regirá la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones, y por destrucción, pérdida o avería del equipaje, y por retraso.”
Que yo sepa, el aviso no me lo han entregado, aunque puede ser que esté escondido en una esquina de la tarjeta de embarque.
En cualquier caso, la forma de esconder los datos, la falta de información, el no hacer fácil todo el proceso me molesta mucho, el tenerlo que hacer por carta, todo. Y eso para un billete en business class … una vergüenza ….
A veces lo que pasa es que pierden la etiqueta de la maleta y se quedan esperando en una sala de uno de los aeropuertos del camino. Una vez me encontré mi maleta esperando en Copenhague sin etiqueta, mientras el servicio de equipajes en España solo llamaba al aeropuerto de trasbordo en Frankfurt, no al de origen ….
GRACIAS
llegue de viaje el 14 de agosto hoy es 14 de octubre
han pasado 2 meses y mi maleta sigue perdida
hice mi reclamo y lo unico que me han dicho es esperar 21 dias 15dias y asi se la han pasado no puede ser que ni siquiera pueden pagar por la maleta éspero recuperar algo
Como estas?
Me sucedio lo mismo que a ti en un vuelo AirFrance, pero yo no pague business class. Sin embargo, citaron el mismo “ARTICULO 31″ en mi carta, por favor ayudame y cuentame como hiciste para que te devolvieran tu plata, te lo suplico.
mi correo es lvab@hotmail.com escribeme, o agregame al msn PORFA!!!
Gracias, que estes bien!
Laura
La reclamación siempre hay que hacerla en el país donde has comprado el billete (en Argentina si lo compraste en Argentina), y antes de los 15 días después de la reclamación en el aeropuerto.
Y después, insiste.
Poco más te puedo decir, el resto es cosa de Air France.
Y lo de los mil quinientos euros es mucho …
http://celesteisgreen.blogspot.com/2010/02/air-france-gone-with-wind.html
Mi consejo es que contactéis al servicio de maletas del aeropuerto de destino, done presentaron la reclamación original, más que a la aerolínea. En mi caso fue el personal del aeropuerto quienes rastrearon la maleta, la encontraron y me contactaron, aunque yo nunca los llamé.
Buena suerte!
Con el riesgo de que en lugar de saquear, alguien me hubiera colocado droga o armas y podría haber vivido una experiencia espantosa en un país desconocido – es esto lo que realmente me preocupa. Osea, con qué seguridad viajamos?
Lo único que les puedo decir que he recibido puros engaños como respuesta.
Acciones paralelas que he tomado:
1.- No viajar por Aire France – nunca más.
2.- Cerca de 25 personas cercanas mí y que viajan con frecuencia en business class (Europa-América) han sido ya previamente advertidos para que no lo hagan por Aire France.
3.- He interpuesto una demanda contra Aire France, en una oficina de defensa al consumidor, en donde no habrá resarcimiento económico directamente con mi persona, pero el fallo en su contra será publicado por la prensa, en otras palabras; si no se hacen responsables conmigo, por lo menos lo harán con la sociedad.
4.- Exigir siempre por escrito el dato de peso de equipaje, pues todos sabemos que no es posible un reclamo si no tenemos ésa información (Pacto Varsovia)
5.-Cargar siempre con todas las facturas de compra de los artículos más valiosos.
6.- No aceptar llamadas telefónicas – todo por escrito o nada.
Chao! y suerte!!