Reclamaciones por vuelos cancelados o retrasados

Una vergüenza, lo de las reclamaciones por vuelos cancelados o retrasados.

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea nos provee los tipos de formularios a utilizar.

Pero:

• Los formularios son sólo sugerencias de formato, y están en formato word y excel (WTF ??)
• Hay que presentarlos primero a la aerolínea
• Si no nos hace caso la aerolínea, entonces se puede enviar la documentación, con copia de la reclamación original a la aerolínea, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
• Hay que enviarlo todo por correo ordinario.

Increíble, este es uno de los frenos que pone la industria aérea a la hora de reclamar: direcciones donde reclamar difíciles de encontrar, comunicaciones por carta normal sin personas fácilmente identificables, evitar comunicaciones por email o teléfono.

Por eso, si tenéis una reclamación por cancelación de vuelo o de retraso o pérdida de equipaje, es importante seguir los pasos siguientes, y no cejar en el empeño:

• Guardar copia del pasaje, de la tarjeta de embarque y de los tickets de las maletas.
• En el caso de pérdida de equipajes, presentad una reclamación antes de salir de la zona de equipajes del aeropuerto ante la aerolínea en el formulario que os den.
• Intentad hablar con el personal del aeropuerto para que os den la dirección donde presentar las reclamaciones ante la aerolínea. Si esto no es posible, buscad en la web de la aerolínea la dirección a la que reclamar.
• Enviad la documentación original y la reclamación a la dirección que nos han dado. Pero antes sacad una copia de todo y guardadla. No es mala idea enviarlo por correo certificado en el caso de que lo que reclamemos sea de mucho valor.
• Si no nos contestan en un tiempo prudente, usad los formularios de arriba para reclamar ante la  Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

En cualquier caso, mucha paciencia, no cejar, buenas maneras y sed conscientes de lo que reclamáis. He visto gente que tenía una maleta barata y que pedía que le pagaran una buena nueva porque le había salido una rayita … no os hagáis los listos que ellos ven muchas reclamaciones al día.

Gracias a Carol por el enlace.

Formatos de reclamaciones por incumplimiento del Reglamento 261/04 ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea