Renfe y su web
Uno a veces se niega a escribir sobre ciertas empresas porque se cansa de quejarse y de aparecer siempre negativo.
Pero en el caso de Renfe, es que lo ponen fácil …..
He intentado comprar unos billetes de tren en la página web de Renfe, las empresa de ferrocarriles estatal Española. Y digo que he intentado, no que he realizado.
Os cuento el penoso proceso …
Ayer intento entrar en su web para hacer una reserva … tecleo renfe.es … no va, hay que poner las www delante …. mal comienzo ….. entro en la página, y el certificado de seguridad no está reconocido, con lo que firefox 3 me lo bloquea …. mal otra vez …. esto parece la tienda de golosinas de la esquina que ha encargado la web a su primo Gustavo, que es un hacha en esto de diseñar páginas “gues”.
Busco los billetes que quiero. Hago una reserva hasta Madrid Atocha, pero los resultados que me da son hasta Madrid-Chamartín … sin avisarme en ningún lado de que es otra estación ni de que la ha cambiado …. simplemente la cambia y ya está …. sigo adelante … meto los datos de la tarjeta …. espero …. espero ….. espero ….. no puede contactar con mi banco (Openbank, otro que tal), que lo intente mañana ….
Mañana es hoy, así que lo intento hoy. Mismo proceso, entro datos de la tarjeta, con los billetes seleccionados, entro a mi banco, meto la contraseña que openbank me exigue para pagar, se aprueba el pago, me devuelve a Renfe, y me dice:
Exacto, me dice: No hay suficientes plazas disponibles para la tarifa Web, que es la tarifa que había seleccionado, y que sólo se consigue en la web ….
¿ no me lo podría haber dicho antes de haberme obligado a entrar en mi banco para autorizar el pago y de meter todos los datos de mi tarjeta ?
Pues no, no podía, y por si acaso me ha borrado todos los datos de la reserva, no vaya a ser que me apetezca usar otra tarifa.
Lo dejo por hoy, en un par de días iré a la ventanilla a comprar los billetes, y un Sr. muy importante en Madrid (ignoro si Atocha o Chamartín) hará unas gráficas muy bonitas en las que explicará que el negocio por internet ha mejorado mucho, pero que debido a la poca penetración de la web en España todavía no es comparable con las ventas en ventanilla.
Manda güevos, que dicen en mi pueblo.
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Comentarios (8)
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- RENFE: prupuesta de rediseño de su web | huevos | hombrelobo, viajero y disperso | Miércoles, 3 febrero 2010
La web de Alsa en cambio, está mejor diseñada pero lo malo es que te cobran 1€ de gestión. No se de qué, puesto que ahorras el trabajo de ventanilla. Supongo que será una contribución para la empresa que tienes que hacer si compras online sí o sí.
Para saber de verdad si hay o no plazas (mi problema es que no consigo comprar plazas normales) lo mejor es llamar a reservas telefónicas, que sí tiene información en tiempo real.
Y para rematar las cagadas de renfe, si tienes bloqueados los pop-up te quedas sin billete, porque te lo da en uno. Para tener otra oportunidad para imprimirlo necesitas el localizador, que viene en el mismo pop-up que bloqueaste. Al final hay que llamar a reclamaciones de venta on-line y que te lo busquen con dirección de e-mail o por número de tarjeta de crédito.
PAKETE
Podéis ver el artículo aquí: http://comunicacionsellamaeljuego.com/2009/03/24/renfees-que-dificil-es-comprar-billetes-de-tren/