Mis tribulaciones con Lufthansa

Así están las cosas. Esto del servicio al cliente es graciosísimo …

He enviado este email hoy, ya que hablar con humanos es prácticamente imposible:

Muy Sres. míos:

La semana pasada hice una reserva con cargo a millas. Diez minutos después, hice otra reserva para mi mujer con cargo a mi tarjeta de crédito en lo que yo creí eran los mismos vuelos (como saben, su sistema no permite hacer las dos reservas juntas, con lo que tuve que llamar corriendo a un teléfono y a otro para estar seguro de que viajábamos juntos).

Pues bien, a la hora de recoger los billetes de mi mujer en el aeropuerto (los míos los recibí por correo), veo que tenemos todos los vuelos iguales menos uno, el tramo Singapur – Frankfurt, que a pesar de que volamos el mismo día, ella vuela a las 23:05 en el vuelo de Lufthansa y por alguna razón que se me escapa, a mi me dieron el vuelo de las 23:50 de Singapore Airlines (no tengo quejas contra Singapore Airlines, al contrario, me encanta, pero cargando mi vuelo a mis millas, no entiendo el porqué no me dieron Lufthansa)

Ahora intento cambiar cualquiera de los 2 vuelos y no puedo. El de mi mujer, porque es Lufthansa, y no puedo cambiar un tramo a Singapore Airlines. Y el mío, porque al ser con cargo a millas «puedo cambiar el día, pero no el vuelo» me han dicho. He probado a cancelar mi billete entero con cargo a millas pagando 40 euros por la cancelación para volver a sacar otro billete inmediatamente pero me dicen que no tengo millas suficientes …. (¿?), Esto es porque según su sistema, al cancelar la reserva, no me dan las millas de vuelta hasta «dentro de 2 o 3 semanas», con lo que tengo que esperar a hacer la reserva hasta entonces.

¿ Me quieren volver loco ?

Mi reserva es la xxxxxx y la de mi mujer la xxxxxx.

¿ Hay alguna forma de que podamos volar en el mismo avión a la vuelta ? Volar en paralelo, en dos aviones distintos, durante 14 horas y a la misma hora me parece una locura.

Gracias por su atención.

Deseadme suerte ….

—-

Actualizado: Como nadie me contestaba al email, les volví a llamar. Una mujer me contestó esta vez, y donde antes era imposible, ahora no había ningún problema en cambiar mi billete. Así que resuelto ….. y yo con cara de tonto. Eso sí, el email todavía no lo ha contestado nadie ……