Mi reclamación a Air France
friki, hombrelobo, opinion, tortura, viajes Martes, 24 Abril 2007Acabo de enviar esta reclamación a Air France (he cambiado por XXX los datos personales).
Por correo, claro, no aceptan ninguna otra forma de comunicación cuando se trata de reclamaciones de sus clientes.
Para vender tienen teléfono 24 horas, para reclamar una dirección postal ……
Ya os contaré cuando contesten qué dicen (si contestan).
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Air France
Relaciones clientes (incidencias post-ventas) :
XXXMuy Sres míos:
Les escribo para reclamarles me devuelvan el dinero que tuve que desembolsar para hacer frente a la compra de ropa de emergencia debido al retraso de dos días en la entrega de mi maleta por parte de su compañía.
La reserva fue la XXX, el vuelo el AF XXX del 24 de marzo del presente, y adjunto todos las tarjetas de embarque, billetes, copias de los recibos e impresiones de reservas.
También, por si les interesara, algunos de los vídeos que publiqué en mi videoblog detallando el retraso y los problemas que me ocasionó el retraso de dos días en la entrega de la maleta.
http://hombrelobo.com/viajes/hombrelobotv-en-el-aeropuerto-de-houston/
http://hombrelobo.com/hombrelobo/hombrelobotv-tomando-un-cafe-en-houston/
http://hombrelobo.com/viajes/hombrelobotv-san-antonio-texas-el-alamo/Le agradecería me enviaran urgentemente un cheque por el total de XXX dólares que gasté en cinco prendas para hacer frente a esos dos días sin equipaje por su culpa.
Por cierto, a la vuelta me encontré también con que todo mi vuelo había sido cancelado. Totalmente, los cuatro tramos seguidos. Me comentaron que fue por un non-show-up en el último tramo a la ida. La que no viajó ese último tramo fue mi maleta, pero yo sí. En cualquier caso, media hora perdida en SAT y otra media en IAH. Por suerte su personal en IAH me “recolocó”.
Atentamente,
Eduardo Pérez Orue
Flying Blue: XXX
XXXTel: XXX
email: XXX
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Miércoles, 25 Abril 2007 a las 6:08
Muy suavecito veo yo esto.
Felicidades por el blog
Jueves, 26 Abril 2007 a las 10:48
Es que estoy flojo ….
Sí, es suave, pero es que es mejor empezar educadamente, a ver qué y cómo contestan.
Os mantendré in¡formados ..
Martes, 8 Mayo 2007 a las 4:38
Señores de Air France;Les comunico en esta carta la desilusión que tengo con ustedes.
En el presente dia y sin culpa alguna,me he quedado en tierra teniendo un viaje proyectado con destino Caracas,Paris,Bilbao…- Habiendo cambiado la fecha del billete en dos ocasiones y teniendo fecha para el dia 7 de mayo del 07…-he abonado la cantidad de 100 euros más impuestos en concepto de penalización por cambio de fecha;-pero la sorpresa es que despues de dialogar e intentar llegar a una solucción para poder viajar,se me ha impedido. Incluso teniendo el billete en ida y vuelta
me han dicho las personas que trabajan en la compañia Air France de Venezuela en la Guaira,que no tengo billete y no puedo viajar.
“Que debo sacar otro billete aqui en Caracas y después se me abonara en Bilbao”.
Que la culpa no la tienen ellos y que la tienen las personas de Bilbao que me cambiaron la fecha.
Me dijeron que el billete está utilizado en su fecha y… aún continuo aquí y sin el sello de salida de visado pais.
Les he pedido por escrito cuanto me habian dicho y se han negado.
Se han portado educadamente y de eso no tengo la menor queja.
Aún me pregunto el porqué no han dado solucción a este problema las personas de Air France en Venezuela,-puesto si es la empresa quien ha de dar esta soluccion .
Air france; y creo no deberian haberme causado este tipo de problema y dejarme como si estuviera pidiendo algo que no fuese mio causandome un problema en mi pais y nunca habiendome quejado de nada de los anteriores; como por ejemplo el desembarco de la nave por motivo de motor,-el equipaje dejado en Paris
,-retrasos de vuelo.pero no es importante esto..creo que el haberme dejado en tierra es un concepto del cual tomare medidas judiciales junto con mi abogado a esta empresa de la cual no termino de comprender la incompetencia del personal aca en la guaira venezuela que no han sabido dar soluccion a este problema creado segun ellos por gente de bilbao al cual solicite el cambio de fecha y sigo sin tener culpa,-tambien decir que siendo español no se me puede dar un billete de ida sin tenerle de vuelta y en lo cual tengo constancia y del que he preferido no discutir en el aeropuerto.
es mi reclamacion al cual quisiera se me valorase y aclarar con disculpa por parte de la compañia air france y de la cual siempre y deseo estar satisfecho volar,antes de continuar y tomar represalias judiciales.
solo deseo revisen expedientes y comprueben toda la informacion que de esta persona precisen y comprueben los vuelos que se han realizado y realizan.
atentamente Don.Javier Baragaño Gomez.
Martes, 8 Mayo 2007 a las 10:11
De todas formas, Javier, si dejas una dirección de correo es más fácil que te contacten …..
Jueves, 7 Junio 2007 a las 2:05
Yo también tengo mi cruzada particular con Atrápalo.com e Iberia:
http://mevoydeviaje.blogia.com/2007/052801-plazas-canceladas-.php
Pero sin mucha esperanza… ¿qué tal os fue a vosotros?
Jueves, 7 Junio 2007 a las 2:09
Yo estoy esperando …. cuando se cumplan dos meses les llamo, estas cosas suelen llevar mucho tiempo, lo se por experiencia … correo certificado y esas cosas ….. pero dos meses debería ser suficiente …..
Jueves, 7 Junio 2007 a las 2:14
Acabo de llamar a Air France, por eso de que me has picado …. llamo a reservas, ya que no aparece teléfono en su web para las reclamaciones.
Me dicen que tengo que llamar al 902 500 139 de atención al cliente en horario de mañanas …. pregunto si hay algún teléfono no-902 y me dicen que no, que tengo que pagar para que me atiendan como cliente …. ya os contaré … ya siento el siguiente post ….
Viernes, 8 Junio 2007 a las 12:11
[...] mes y medio envié una reclamación a Air France. Como no he sabido nada de ellos, ayer me decidí a retomar el tema (también porque Marcis me lo [...]
Lunes, 16 Julio 2007 a las 2:45
[...] meses y medio después de mi reclamación y posterior queja a Air France, recibo la carta de arriba de Air France, en la que me deniegan el [...]
Jueves, 20 Marzo 2008 a las 6:26
Existe un teléfono de AIR FRANCE equivalente al 902…es el 91 5143615. Ya está bien de los servicios de “atención al cliente” con coste para el usuario, ¡suerte!.
Jueves, 17 Julio 2008 a las 11:47
necesito donde reclamar por internet a air france, creo que es algo nuevo de hace cinco meses (hoy es 17 de julio de 2008), me han negado las hojas de reclamciones en el avión, dicen que jamas han tenido, querian que reclamase en la hoja de satisfacción de su revista de abordo y luego me trajeron dos folios en blanco. En Paris no encontre donde reclamar. Si alquien puede ayudarme se lo agradezco.
Viernes, 18 Julio 2008 a las 12:24
En el avión no suelen tener, pero en tierra sí. Lo mejor es enviarles una carta según explican en su web
Es importante siempre adjuntar comprobantes de todo, y tickets de compra si los hay.