Mi reclamación a Air France
Acabo de enviar esta reclamación a Air France (he cambiado por XXX los datos personales).
Por correo, claro, no aceptan ninguna otra forma de comunicación cuando se trata de reclamaciones de sus clientes.
Para vender tienen teléfono 24 horas, para reclamar una dirección postal ……
Ya os contaré cuando contesten qué dicen (si contestan).
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Air France
Relaciones clientes (incidencias post-ventas) :
XXXMuy Sres míos:
Les escribo para reclamarles me devuelvan el dinero que tuve que desembolsar para hacer frente a la compra de ropa de emergencia debido al retraso de dos días en la entrega de mi maleta por parte de su compañía.
La reserva fue la XXX, el vuelo el AF XXX del 24 de marzo del presente, y adjunto todos las tarjetas de embarque, billetes, copias de los recibos e impresiones de reservas.
También, por si les interesara, algunos de los vídeos que publiqué en mi videoblog detallando el retraso y los problemas que me ocasionó el retraso de dos días en la entrega de la maleta.
http://hombrelobo.com/viajes/hombrelobotv-en-el-aeropuerto-de-houston/
http://hombrelobo.com/hombrelobo/hombrelobotv-tomando-un-cafe-en-houston/
http://hombrelobo.com/viajes/hombrelobotv-san-antonio-texas-el-alamo/Le agradecería me enviaran urgentemente un cheque por el total de XXX dólares que gasté en cinco prendas para hacer frente a esos dos días sin equipaje por su culpa.
Por cierto, a la vuelta me encontré también con que todo mi vuelo había sido cancelado. Totalmente, los cuatro tramos seguidos. Me comentaron que fue por un non-show-up en el último tramo a la ida. La que no viajó ese último tramo fue mi maleta, pero yo sí. En cualquier caso, media hora perdida en SAT y otra media en IAH. Por suerte su personal en IAH me “recolocó”.
Atentamente,
Eduardo Pérez Orue
Flying Blue: XXX
XXXTel: XXX
email: XXX
Categoría: friki, hombrelobo, opinion, tortura, viajes
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Comentarios (27)
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Sitios que enlazan a este artículo
- Air France, su burocracia y su “negocio” de los 902 | hombrelobo, una mente dispersa | Viernes, 8 junio 2007
- Air France no paga | hombrelobo, una mente dispersa | Lunes, 16 julio 2007
Felicidades por el blog
Sí, es suave, pero es que es mejor empezar educadamente, a ver qué y cómo contestan.
Os mantendré in¡formados ..
En el presente dia y sin culpa alguna,me he quedado en tierra teniendo un viaje proyectado con destino Caracas,Paris,Bilbao…- Habiendo cambiado la fecha del billete en dos ocasiones y teniendo fecha para el dia 7 de mayo del 07…-he abonado la cantidad de 100 euros más impuestos en concepto de penalización por cambio de fecha;-pero la sorpresa es que despues de dialogar e intentar llegar a una solucción para poder viajar,se me ha impedido. Incluso teniendo el billete en ida y vuelta
me han dicho las personas que trabajan en la compañia Air France de Venezuela en la Guaira,que no tengo billete y no puedo viajar.
“Que debo sacar otro billete aqui en Caracas y después se me abonara en Bilbao”.
Que la culpa no la tienen ellos y que la tienen las personas de Bilbao que me cambiaron la fecha.
Me dijeron que el billete está utilizado en su fecha y… aún continuo aquí y sin el sello de salida de visado pais.
Les he pedido por escrito cuanto me habian dicho y se han negado.
Se han portado educadamente y de eso no tengo la menor queja.
Aún me pregunto el porqué no han dado solucción a este problema las personas de Air France en Venezuela,-puesto si es la empresa quien ha de dar esta soluccion .
Air france; y creo no deberian haberme causado este tipo de problema y dejarme como si estuviera pidiendo algo que no fuese mio causandome un problema en mi pais y nunca habiendome quejado de nada de los anteriores; como por ejemplo el desembarco de la nave por motivo de motor,-el equipaje dejado en Paris
,-retrasos de vuelo.pero no es importante esto..creo que el haberme dejado en tierra es un concepto del cual tomare medidas judiciales junto con mi abogado a esta empresa de la cual no termino de comprender la incompetencia del personal aca en la guaira venezuela que no han sabido dar soluccion a este problema creado segun ellos por gente de bilbao al cual solicite el cambio de fecha y sigo sin tener culpa,-tambien decir que siendo español no se me puede dar un billete de ida sin tenerle de vuelta y en lo cual tengo constancia y del que he preferido no discutir en el aeropuerto.
es mi reclamacion al cual quisiera se me valorase y aclarar con disculpa por parte de la compañia air france y de la cual siempre y deseo estar satisfecho volar,antes de continuar y tomar represalias judiciales.
solo deseo revisen expedientes y comprueben toda la informacion que de esta persona precisen y comprueben los vuelos que se han realizado y realizan.
atentamente Don.Javier Baragaño Gomez.
http://mevoydeviaje.blogia.com/2007/052801-plazas-canceladas-.php
Pero sin mucha esperanza… ¿qué tal os fue a vosotros?
Me dicen que tengo que llamar al 902 500 139 de atención al cliente en horario de mañanas …. pregunto si hay algún teléfono no-902 y me dicen que no, que tengo que pagar para que me atiendan como cliente …. ya os contaré … ya siento el siguiente post ….
Es importante siempre adjuntar comprobantes de todo, y tickets de compra si los hay.
la única manera de que air france, o cualquiera otra compañía aérea, te devuelva el dinero o, mejor, te indemnice, es demandarla judicialmente, entonces si que pagan. antes de que se celebre el juicio llegan a una acuerdo extrajudicial. lógicamente tienes que calcular si puede resultarte de interés. hace casi tres años en un viaje a hong kong nos perdieron 3 maletas, que nos llegaron a los tres días, y al final la indemnización subió a mas de 3.000.- euros. a por ellos, que se lo merecen
Yo también viví una situación trágica con Air France, pero en mi caso, tuve que desembolsar casi $3000 para poder salir de Paris hacia América, gracias a la ineptitud de una de sus empleadas que me generó un itinerario de vuelo y cuando pagué me llegó al correo la confirmación con una fecha distinta a la que decía el itinerario inicial.
Además, cuando fui a la agencia de Air France en el aeropuerto Charles de Gaulle a presentar el reclamo, una mujer que trabaja allí, me trató con falta de respeto frente a todas las personas que se encontraban en la agencia.
Quisiera saber cómo les ha respondido a ustedes la compañía.
Saludos.
yo tambien tengo un pequeño problemita de equipajes con Airfrance. de hecho hoy cumplo 17 días sin mi maleta!!!!
Hablo todos los días.. pero nada…
esta carta que mandaste… a q direccion fue? a Madrid o Barcelona? cuanto se tardaron en contestar? yo ya casi llego al limite de los 21 dias… sabes si tienen alguna oficina donde puedas hacer una reclamación formal?? he mandado mil masil y reclamaciones por la pagina de internet, pero no se si sean suficientes.
si me pudieras dar unos tips t lo agradecería.
saludos,
Creo que les deberian exigir, al menos, ser educados, o es mucho pedir?
Si por una mascara con un valor, mas que otra cos, simplemente sentimental, por que no se podria valorar, si tengo que denunciar, y esperar mas de un año, mejor es que se entere todo el mundo como trabaja esta compañia, de pena, que lastima, para ser “civilizados”, les falta un buen cursillo de urbanismo y educacion
Ya buscaremos otro medio, para quejarnos, por ejplo FaceBook o alguno parecido, jejejejeje
En mi experiencia, tienes que insistir e insistir, a pesar de que ellos digan que no hace falta.
Y suerte. Pero tampoco te agobies, estas cosas pasan a menudo. Simplemente insiste, y prepárate a lo peor.
Y ni idea de la dirección, la suelen tener en su página web, pero hay que buscar …
por tema de la huelga y tal; mi pregunta va relacionada a que pague un Charter en una empresa de veleros, de 10 dias
el cual si no llego el dia de mañana lo pierdo, asique ya lo doy por perdido. Cual es la gestion que deberia hacer para reclamar el dinero del charter y/o daños y prejuicios, el pasaje me ofrecen pasarlo para el viernes, podria cojerlo y disfrutar unos dias de playa, pero vamos que el Charter lo he perdido.
Gracias por la ayuda!
Ayudar Ayuda!
saludos
Juan.
Pues siento decirte que ellos no son responsables de esos gastos del crucero.
En cualquier contrato de viaje te dicen que no son responsables por los gastos ocasionados como consecuencia de retrasos o pérdidas fuera del transporte que pagas.Y es normal, porque Bill Gates podría decir que iba a vender MS y que no lo ha vendido, que le paguen el importe …
en otro orden de cosas,
por temas de daños y prejuicios, no entra dentro de los daños el no poder abordar el charter?
Gracias
hombrelobo!
un saludo
Todos los contratos de transporte tienen clausulas para protegerse contra eso. No puede ser que un pasaje de un par de cientos de euros acarree pérdidas a una empresa de miles o millones, por eso se ponen …
Como mucho, si demuestras todo, puedes llegar a cobrar 500 ó 600 euros, pero te llevará mucho trabajo y esfuerzo, y demostrar pérdidas. Pero más de eso lo veo imposible.
Aunque también veía imposible otras cosas … suerte … ya nos contarás …