Ya sé que es un tema manido, pero no por manido menos doloroso.
Llamas al 1004, te ponen con un sistema de reconocimiento de voz que NUNCA entiende lo que dices y te pide que repitas, y cuando repites, te dice que llames al 902 del servicio técnico (de pago) y te desconecta. Así que vuelves a llamar al 1004 y repites el proceso. Otros 3 minutos larguísimos hasta que llegas al sistema de reconocimiento de voz otra vez. Entonces usas el truco de decir que quieres comprar, comprar mucho, que es la única manera de que te pongan con un ser semi-humano. Cuando le cuentas tu historia, indefectiblemente, después de pedirte tu número de teléfono (el que estás usando para llamar, parece que el caller-id no lo tienen contratado), te mandan al 902.
Y en el 902, a 6 céntimos el minuto, te dicen que «todos nuestros operadores están ocupados en este momento». SIEMPRE están ocupados en este momento, siempre. Y 3 minutos más tarde, cuando un ser humano, esta vez demasiado humano, te contesta, te dice que no te funciona porque no has reseteado el ruter (así lo dicen) y el decodificador. No importa que les digas que sí, que los has reseteado, te dicen que «no, no lo ha reseteado Ud desde el 21 de septiembre». Con lo que ya dudando de tu propia capacidad mental apagas, reseteas, no funciona y vuelves a llamar, esta vez directamente al 902. Te recuerdan cuatro bobadas durante 2 minutos mientras el coste de la llamada es de 6 céntimos el minuto y tu sangre hierve, y te desconectan. Y otra vez.
Total, 8 minutos sin costo (telefónico) y otros 20 minutos a 6 céntimos. La desgracia es que encima me he comprado un teléfono sin manos solo para las largas esperas en estos servicios de destrucción de clientes. Mejor un sin manos que la oreja roja.
Y con todo el cabreo, encima al lado mío alguien riéndose e imitándo mi voz repetidamente con un «mecagoensusmuertos» ……..
Y aunque parezca increible, después de todo esto, el problema no está resuelto y me tienen que devolver la llamada.
Que mala sangre me ha quedado ……
Por cierto, ¿ no hay nadie que sepa programar un sistema de reconocimiento de voz que reconozca la voz ? ¿ Algo open source, para que lo usen ?
Detras de lo que parece un sistema de reconocimiento de voz, se esconde una persona que selecciona a donde tiene que pasar la llamada.Por otra parte creo que tienen la obligacion de devolverte el coste del 902 en la proxima factura.
Pep